Raih Nilai IKM 91,80 Berpredikat "Sangat Baik", SMPN 2 Sayung Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik

DEMAK, Sayung — SMP Negeri 2 Sayung, Kabupaten Demak, merilis Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Rencana Tindak Lanjut (RTL) Peningkatan Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPP) untuk tahun 2026. Berdasarkan evaluasi terstruktur berbasis indikator KemenPAN-RB, SMPN 2 Sayung berhasil mengantongi Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,80 dengan Kategori Mutu Pelayanan A (Sangat Baik).

Capaian ini menjadi wujud nyata akuntabilitas serta komitmen sekolah dalam menghadirkan layanan pendidikan dan administrasi yang transparan, profesional, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Evaluasi ini melibatkan berbagai pihak pengguna layanan, mulai dari peserta didik, orang tua/wali murid, guru, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum.

Hasil Evaluasi 9 Unsur Pelayanan

Pelaksanaan SKM ini mengacu pada UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017. Dalam rekapitulasi penilaian, 9 (sembilan) unsur pelayanan publik di SMPN 2 Sayung seluruhnya meraih kategori Sangat Baik.

Nilai tertinggi diraih pada unsur Sikap dan Kesopanan Petugas dengan skor 4,95 dari skala 5,00, disusul oleh Responsivitas Petugas Layanan dengan skor 4,90.

Berikut rincian nilai rata-rata pada setiap unsur pelayanan:

1. Sikap dan Kesopanan Petugas: 4,95

2. Responsivitas Petugas Layanan: 4,90

3. Kemudahan Persyaratan Pelayanan: 4,85

4. Kemudahan Akses Informasi Tatap Muka: 4,85

5. Kemudahan Prosedur Layanan: 4,80

6. Ketersediaan Media Konsultasi & Pengaduan: 4,80

7. Kesesuaian Waktu Penyelesaian Layanan: 4,75

8. Kepatuhan Jam Kerja Layanan Tanpa Jeda: 4,70

9. Kemudahan Akses Informasi Daring (Online): 4,65

Rencana Tindak Lanjut (RTL) untuk Layanan Berkelanjutan

Meskipun meraih predikat "Sangat Baik", pihak sekolah tidak berpuas diri. Untuk terus memperkuat kualitas layanan publik dan menanggapi area yang memerlukan peningkatan, SMPN 2 Sayung menyusun 5 (lima) program Rencana Tindak Lanjut (RTL) unggulan:

1. Integrasi Portal Layanan Daring (Target: Triwulan III 2026): Membangun portal persuratan, mutasi siswa, dan kesiswaan berbasis web terintegrasi serta memperbarui media sosial sekolah secara berkala.

2. Penerapan Layanan Tanpa Jeda Istirahat (Target: Agustus 2026): Pemberlakuan sistem piket bertahap di Ruang Tata Usaha agar loket pelayanan tetap melayani masyarakat penuh tanpa terhenti saat jam istirahat.

3. Hotline Pengaduan Resmi & Transparansi Keluhan (Target: Agustus 2026): Penyediaan nomor WhatsApp Hotline Pengaduan Resmi beserta lembar konfirmasi tindak lanjut saran/keluhan masyarakat secara terbuka.

4. Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) SLA (Target: September 2026): Menyusun dan mempublikasikan kepastian waktu penyelesaian (Service Level Agreement) untuk surat keterangan dan legalisir.

5. Penguatan Budaya 5S (Berkelanjutan): Briefing rutin mingguan Budaya Pelayanan Prima (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) bagi seluruh petugas loket.

Kepala SMP Negeri 2 Sayung, Jumirah, S.Pd., M.Pd., menegaskan bahwa pelaksanaan RTL ini akan dipantau secara berkala setiap bulan oleh tim penata layanan operasional.

"Laporan dan Rencana Tindak Lanjut ini dibuat sebagai pedoman kerja nyata untuk memastikan prinsip perbaikan mutu berkelanjutan (continuous improvement) terus berjalan demi kepuasan masyarakat Kabupaten Demak," tegasnya saat menetapkan laporan tersebut.